Vielleicht kann da die Schlichtungsstelle Mobilität helfen. Die Schlichtungsstelle Mobilität vermittelt in Streitfällen zwischen Reisenden und Unternehmen des Öffentlichen Personenfernverkehrs.
Sie hat auch eine sehr interessante und gute Broschüre herausgegeben. Der Titel ist “Tipps für Reisende” und enthält Informationen rund um das Thema Reisen mit der Bahn bzw. mit dem Flugzeug. Diese Broschüre gibt es online zum herunterladen oder liegt teilweise in Bahnhöfen aus. Im Moment ist sie auf der Webseite gleich auf der ersten Seite links zu finden.
In der Broschüre gibt es auch weiterführende Adressen wie zum Beispiel die der DB und der Verbraucherzentrale.

Um wen geht es: Schlichtungsstelle Mobilität
Webadresse: www.schlichtungsstelle-mobilitaet.org

In diesem Sinne ein gutes vorwärts und vorankommen auf Reisen!
.. und natürlich möglichst wenig Ärger